ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КЛИЕНТА
Уважаемые клиенты, обращаем ваше внимание на процесс возврата товаров, приобретенных в зарубежных интернет-магазинах через наш сервис.
Мы не оказывает услуги по организации возврата товара продавцу. В случае обнаружения брака или ненадлежащего качества вам необходимо связаться напрямую с изготовителем или продавцом товара для решения проблемы.
Обращаем внимание, что по правилам зарубежных продавцов, возврат возможен в течение 14 календарных дней с момента поставки товара на зарубежный склад. Однако, срок доставки заказов от склада за рубежом до получателя в РФ может быть больше в связи с ограничениями и особенностями международной логистики. Кроме того, услуги возврата могут быть связаны с особенностями законов страны, из которой товар был для вас выкуплен.
Возврату через наш сервис подлежат товары, поврежденные при доставке, а также те товары, которые доставили вам по ошибке. Вернуть продукцию по каким-либо другим причинам через наш сервис, к сожалению, невозможно.
Обратите внимание:
Мы рекомендуем снимать распаковку посылки на видео и прикладывать его к акту вместе с фотографией. Это поможет быстрее разобраться в ситуации.
Утерянные, задержанные или поврежденные заказы:
Мы не оказывает услуги по организации возврата товара продавцу. В случае обнаружения брака или ненадлежащего качества вам необходимо связаться напрямую с изготовителем или продавцом товара для решения проблемы.
Обращаем внимание, что по правилам зарубежных продавцов, возврат возможен в течение 14 календарных дней с момента поставки товара на зарубежный склад. Однако, срок доставки заказов от склада за рубежом до получателя в РФ может быть больше в связи с ограничениями и особенностями международной логистики. Кроме того, услуги возврата могут быть связаны с особенностями законов страны, из которой товар был для вас выкуплен.
Возврату через наш сервис подлежат товары, поврежденные при доставке, а также те товары, которые доставили вам по ошибке. Вернуть продукцию по каким-либо другим причинам через наш сервис, к сожалению, невозможно.
- Порядок возврата товара, поврежденного при доставке или доставленного по ошибке:
- Попросите у сотрудника «акт несоответствия», заполните его и сфотографируйте.
- Верните товар сотруднику службы доставки и приложите к нему акт.
- Незамедлительно напишите нам в службу поддержки по электронному адресу ( вписать наш адрес) , прикрепите к письму фотографию акта несоответствия и укажите проблему.
- Проверка заявления и возврат денежных средств осуществляются в срок до 10 календарных дней с момента отказа от товара при получении.
Обратите внимание:
Мы рекомендуем снимать распаковку посылки на видео и прикладывать его к акту вместе с фотографией. Это поможет быстрее разобраться в ситуации.
Утерянные, задержанные или поврежденные заказы:
- Если ваш заказ был утерян в процессе доставки или поврежден при пересылке, возмещение будет произведено только в виде купона на скидку.
- Если товар не подошел вам по размеру или стилю, мы всегда готовы пойти вам на встречу и разместить на его на сайте для дальнейшего выкупа.
Мы даем 100% гарантию, что вся продукция оригинальная и выкупается только в магазинах Европы.
Доставка из Европы:
( number ) - Доставка из Европы в Москву + передача в СДЭК или почтой России для отправки в любой город РФ. Доставку по России вы оплачиваете самостоятельно в любой город России.
1. Выкуп брендов в Европе: в день заказа.
2. Доставка до склада в Европе: 2-7 дней
3. Проверка и пересылка: 1-2 дня.
4. Доставка из Европы в Москву: от 14 дней в зависимости от сезона и загруженности таможни России
5. Доставка СДЭК по России: от 2 дней.
Важно: Сроки доставки, указанные на сайте, по телефону, в чате являются ориентировочными. Реальные сроки доставки могут измениться в сторону уменьшения / увеличения по причинам, не зависящим от Исполнителя.
Как отследить заказ?
Перед отправкой товара с зарубежного склада компании-партнера товару присваивается трек-номер. С его помощью можно отследить местоположение заказа через личный кабинет пользователя или на сайте транспортной компании по трек-номеру, который высылается клиенту
Беспошлинный ввоз товаров для физических лиц:
С 1 апреля 2024 года в России действует единый порог беспошлинного ввоза товаров для физических лиц: 200 евро и 31 кг на одно международное почтовое отправление или посылку, доставляемую экспресс-перевозчиком. Если стоимость или вес товара превышают эти нормы, необходимо уплатить таможенные платежи.
Налог начисляется только на сумму, которая превышает 200 евро.Например, посылка стоит 250 евро, соответственно, налог будет взиматься с 50 евро.
Доставка из Европы:
( number ) - Доставка из Европы в Москву + передача в СДЭК или почтой России для отправки в любой город РФ. Доставку по России вы оплачиваете самостоятельно в любой город России.
1. Выкуп брендов в Европе: в день заказа.
2. Доставка до склада в Европе: 2-7 дней
3. Проверка и пересылка: 1-2 дня.
4. Доставка из Европы в Москву: от 14 дней в зависимости от сезона и загруженности таможни России
5. Доставка СДЭК по России: от 2 дней.
Важно: Сроки доставки, указанные на сайте, по телефону, в чате являются ориентировочными. Реальные сроки доставки могут измениться в сторону уменьшения / увеличения по причинам, не зависящим от Исполнителя.
Как отследить заказ?
Перед отправкой товара с зарубежного склада компании-партнера товару присваивается трек-номер. С его помощью можно отследить местоположение заказа через личный кабинет пользователя или на сайте транспортной компании по трек-номеру, который высылается клиенту
- Предоставление паспортных данных
- Зарубежные товары, завозимые на территорию РФ, необходимо декларировать. Для этого заполняется таможенная декларация. Поэтому CDEK.Shopping запрашивает паспортные данные пользователей и ИНН.
Беспошлинный ввоз товаров для физических лиц:
С 1 апреля 2024 года в России действует единый порог беспошлинного ввоза товаров для физических лиц: 200 евро и 31 кг на одно международное почтовое отправление или посылку, доставляемую экспресс-перевозчиком. Если стоимость или вес товара превышают эти нормы, необходимо уплатить таможенные платежи.
Налог начисляется только на сумму, которая превышает 200 евро.Например, посылка стоит 250 евро, соответственно, налог будет взиматься с 50 евро.
КОНТАКТЫ
+7 919 769 1208
hello@loftpineapple.com
hello@loftpineapple.com
